VN SPACE cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, đồng thời thực hiện bảo hành đối với các lỗi thuộc trách nhiệm của đơn vị cung cấp theo điều kiện và thời hạn quy định.
1. Thời hạn bảo hành
Tùy theo hạng mục, sản phẩm của VN SPACE được áp dụng thời hạn bảo hành như sau:
- Bảo hành chung sản phẩm: 01 tháng kể từ ngày bàn giao đối với các hư hỏng của sản phẩm do VN SPACE cung cấp và được xác định nguyên nhân do lỗi của nhà sản xuất.
- Bảo hành kết cấu sản phẩm: 12 tháng kể từ ngày bàn giao.
- Bảo hành lắp đặt: 15 ngày kể từ ngày hoàn thiện và bàn giao lắp đặt, áp dụng đối với các lỗi phát sinh trong quá trình lắp đặt cần được hoàn thiện, khắc phục.
Thời hạn và phạm vi bảo hành cụ thể của từng đơn hàng được thực hiện theo hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa VN SPACE và khách hàng.
2. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng được xác định có nguyên nhân từ lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của VN SPACE.
- Sản phẩm chưa bị tự ý sửa chữa, tháo lắp, thay thế linh kiện, phụ kiện hoặc can thiệp bởi đơn vị/cá nhân khác.
- Khách hàng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm khi phát hiện sự cố và thông báo cho VN SPACE để kiểm tra.
- Trường hợp cần thiết, tình trạng sản phẩm và nguyên nhân sự cố sẽ được xác nhận bằng biên bản kiểm tra.
3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
VN SPACE không áp dụng bảo hành miễn phí đối với các trường hợp:
- Hư hỏng do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Sử dụng, khai thác hoặc vận hành sản phẩm không đúng hướng dẫn.
- Hư hỏng do khách hàng hoặc bên thứ ba gây ra.
- Sản phẩm đã được tự ý sửa chữa, cải tạo, tháo lắp hoặc thay thế linh kiện bởi đơn vị khác khi chưa có sự thống nhất với VN SPACE.
- Các hư hỏng phát sinh sau thời điểm giao nhận nhưng không xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất.
- Những thay đổi hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng không đúng công năng của sản phẩm.
4. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Khi phát hiện sản phẩm có sự cố, khách hàng vui lòng:
Bước 1 – Giữ nguyên hiện trạng
Không tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa sản phẩm.
Bước 2 – Thông báo cho VN SPACE
Cung cấp thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và hình ảnh/video liên quan để VN SPACE tiếp nhận.
Bước 3 – Kiểm tra và xác định nguyên nhân
VN SPACE sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế và xác định nguyên nhân hư hỏng.
Bước 4 – Đề xuất phương án xử lý
Nếu sự cố được xác định thuộc lỗi của nhà sản xuất hoặc phạm vi bảo hành, VN SPACE sẽ tiến hành:
Sửa chữa, khắc phục đối với trường hợp có thể sửa chữa hoặc Thay thế sản phẩm/hạng mục có chức năng tương đương đối với trường hợp không thể khắc phục bằng sửa chữa.
5. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành
Đối với những hư hỏng được xác định không thuộc lỗi của nhà sản xuất hoặc không thuộc phạm vi bảo hành, VN SPACE vẫn có thể hỗ trợ khách hàng kiểm tra và khắc phục.
Các chi phí sửa chữa, vật tư, vận chuyển hoặc các chi phí liên quan sẽ được thông báo và thỏa thuận với khách hàng trước khi tiến hành sửa chữa.
6. Kiểm tra sản phẩm khi bàn giao
Khi nhận sản phẩm, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra:
- Số lượng sản phẩm.
- Chủng loại sản phẩm.
- Tình trạng thực tế.
- Chất lượng và các hạng mục theo thỏa thuận.
Sau khi kiểm tra, hai bên thực hiện ký Biên bản bàn giao hàng hóa.
Trường hợp phát hiện sản phẩm thiếu, không đúng chủng loại hoặc có vấn đề về chất lượng tại thời điểm bàn giao, khách hàng cần thông báo ngay để VN SPACE phối hợp kiểm tra và lập biên bản xử lý.
VN SPACE – Bàn giao tận tâm, đồng hành dài lâu.
Không chỉ dừng lại ở việc bàn giao sản phẩm, VN SPACE luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng. Mọi vấn đề phát sinh sẽ được tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ phương án xử lý phù hợp.
